Condition Générale

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement est valable pendant 15 jours après votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions générales

Pour être admissible :

L’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception.
Il doit être dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour valider le retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

❌ Articles non retournables

Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et soins personnels

Retours partiels

Certains retours peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel :

Livres avec des marques d’usure évidentes
CD, DVD, cassettes, jeux vidéo ou vinyles ouverts
Produits endommagés ou incomplets sans erreur de notre part
Livres brochés abîmés
Articles retournés plus de 15 jours après livraison

💸 Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la validation ou le rejet du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

En cas de retard :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit (un délai peut s’appliquer).
Contactez votre banque.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à {adresse e-mail}.

🔁 Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous à {adresse e-mail} pour obtenir l’autorisation, puis envoyez l’article à {adresse physique}.

🎁 Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat :

Vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour validé.
Un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur.

📦 Expédition des retours

Adressez les retours à : {adresse physique}

Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, le coût du retour sera déduit.

Si vous retournez des articles de valeur, pensez à utiliser un service d’expédition traçable ou à souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.

❓ Besoin d’aide ?

Contactez-nous à charmedeshistoires@bbox.fr pour toute question relative aux retours et remboursements.